深耕十年初心不变 琥珀物业“点亮”幸福美好生活

时间:2024-02-07 09:35来源: 浏览量:451

十年初心不变,缔造美好生活。2014年,安徽琥珀物业服务有限公司诞生。10年来,琥珀物业深耕精拓,始终坚持用情坚守服务初心,用心探寻服务本质。作为合肥城建“一引两翼一助推”战略规划中的“两翼”版块之一,琥珀物业以“树品牌、扩规模、多元化经营,走可持续发展道路”为理念,以提升客户满意度为导向,大力提升物业服务水平,以“以人为本、以质为纲”的企业方针,打造成为行业标杆,在成为受客户尊重的品牌物业服务企业的道路上阔步前行。

十年是一个里程碑,所有的坚守与陪伴,都印刻在时间坐标里。从2014年服务的第一家小区广德琥珀新天地,到2016年的琥珀瑞安家园、2017年的巢湖琥珀新天地和琥珀名郡、2018年的琥珀庄园,再到2020年的琥珀蜀熙府、琥珀东华府、琥珀御宾府和琥珀东澜赋,2021年的三亚琥珀假日天地,以及2022年的蚌埠琥珀观山悦、巢湖琥珀云台、琥珀东樾里、城建琥珀庆丰里、琥珀晴川里和2023年的琥珀东樾里……截至目前,琥珀物业服务项目18个,总签约面积达370万平方米,服务业主约2万户。

一、党建引领,“点亮”万家灯火,做品质生活的“守护者”

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物业服务是城市基层治理的重要组成部分。近年来,琥珀物业在合肥城建党委的正确领导下,坚持把打造“红色物业”作为加强党建引领物业管理服务、提升基层治理水平的重要抓手,让红色党建触角延伸到物业服务的每个角落。

秉承“激活基层‘红色细胞’,实现党建工作全覆盖”的理念,琥珀物业党支部着力创建与中心工作贴得紧、与业务工作融得深的党建品牌,以打造“琥珀服务,点亮生活”为品牌特色,推动党建与业务深度融合。此外,还增设琥珀晴川里党建阵地、琥珀东澜赋党建阵地,以创新、融合提升品牌“内涵”,以引领、示范增加品牌“效益”,着力提升业主满意度和幸福指数。

免费理发、口腔义诊、磨刀缝补、暖心姜茶……业主事,无小事。琥珀物业党支部深入扎实开展第二批主题教育,紧扣目标要求,积极谋划系列活动,先后在琥珀御宾府、琥珀蜀熙府、琥珀东华府、琥珀云台等10余处项目开展丰富多彩、形式多样的便民服务,获得业主广泛好评。自主题教育以来,先后举办便民服务送“上门”29场次,服务居民3500余人,架起便民服务“暖心桥”。

琥珀物业党支部协同项目研究解决小区治理过程中的痛难点,不断引导业主自我管理、自我监督,把“小区是我家”理念融入小区治理,充分发挥居民自治力量,把园区打造成红色“幸福港湾”。通过组建一支党员干部先锋队纳入物业服务网格化工作体系,以打造特色,服务基层为目的,创新“红色平台”,提升业主幸福感。“小区就像一个大家庭,业主们齐心协力朝着共同目标携手前进。”琥珀物业客户张先生表示。

以创建“星级支部”为契机,琥珀物业党支部努力打造项目阵地全覆盖,建设党史学习教育示范点,打造红色阅读、红色展映、红色赋能等多个功能区域,完善老年活动室、慰问空巢老人、园区观影、节日共庆、随访茶话会以及志愿服务等多项工作,重点推行项目社区标准化、精细化管理,开展了垃圾分类、消防普法、智能化升级改造、增设电动车充电棚等活动,着力化解环境卫生、安全秩序、硬件设施、道路停车等困扰居民的难点痛点问题,大大增强居民群众对小区的认同感和归属感。

 二、10年相伴,十载热爱,文化赋能打造社区新标杆

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非遗剪纸实践、传统民俗“沉浸式”体验、扮靓园区“中国红”、星空电影节……近年来,琥珀物业的业主欣喜地发现,小区里的活动越来越精彩,“文化味”越来越浓。为了客户满意,不仅是琥珀物业赢得业主信赖的关键所在,更是全体琥珀物业人永恒的追求和宗旨。

传统佳节是大家的共同期盼,琥珀物业将专业服务与文化紧密结合,着力为业主打造温暖祥和的节日氛围。去年中秋、国庆双节前夕,各项目服务中心紧锣密鼓展开园区节日装扮,将各种喜庆耀眼的传统元素装饰在小区大门、道路灯杆等,让业主们满眼都是“中国红”。

在琥珀御宾府,一场“中秋大团圆、业主一家亲”活动拉开假期序幕,现场设置猜灯谜、点唱、抽奖等多个互动环节,节日氛围感满满。在琥珀东华府,小区里热闹非凡,一张张写满灯谜的彩条吸引着前来竞猜的业主,“最开心的非小朋友们莫属,他们都很喜欢套圈,玩具、公仔、小零食套中哪个就可以抱回家,体验感非常好!”业主刘女士表示。

在琥珀瑞安家园,一堂别开生面的非遗剪纸实践课正在上演。孩子们学着如何将纸张折叠、裁剪,一幅幅栩栩如生的作品跃然眼前,展现着中华优秀传统文化的魅力。夏季到来,琥珀物业肥东分公司在琥珀名郡、琥珀庄园创新开展“缤纷仲夏夜,星空电影节”主题活动,深受业主喜爱,让业主们足不出园就能度过清爽愉快的夏日,留下难忘美好的回忆。

四季变换,初心不变。据了解,每年各大节假日期间,琥珀物业各项目纷纷开展便民活动,通过婚礼布展、帮业主清洗地毯、慰问空巢老人、浓情端午送爱心等实用化、多样化的精细服务为业主提供便利,提升居住幸福感。多年来,琥珀物业始终遵循“品质服务 琥珀护航”,以业主需求为出发点,结合传统节日举办形式多样的文化活动,不断丰富业主的业余生活,增强邻里情感,营造和谐稳定的小区氛围,将优质服务诠释得更加淋漓尽致。

  三、用心服务,真情付出,多措并举为幸福生活“加码”

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2023年8月,合肥市包河区住建局对工作突出物业服务企业通报表扬。包河区共计585个小区的物业服务企业,安徽琥珀物业服务有限公司(服务小区:琥珀瑞安家园)与其余两家物业服务企业脱颖而出,获通报表扬。

琥珀物业充分发挥国有企业的责任和担当,积极组建党员志愿队、红色小管家和业主代表齐上阵,及时发现问题,主动对接业主,真正让“红色物业”温暖万家灯火。琥珀物业遵循“分工不分家”的原则,对于业主意见第一时间帮助协调解决,靠前站、不推脱。“现在我们更加注重网络智能化平台的运用,在APP上,从工单受理到处置再到反馈形成完整闭环,通过智能化手段提高了物业管理效率,实现信息的快速传递。”安徽琥珀物业服务有限公司相关负责人介绍。

加快畅通民意渠道,积极开展项目经理接待日,琥珀物业与业主建立起简单直接、高效愉悦的沟通渠道,用心、用力、用情服务。据了解,自开展以来,接待业主180余人,受理近300个问题。琥珀物业始终坚持“以人为本”的亲情管理模式,视业主为朝夕相伴的亲人和朋友。在方兴社区瑞安业主区党组织引领下,建立了以居委会、业主代表、物业服务企业“三位一体”的协商议事机制,业主满意指数明显提升。

坚持“请进来”与“走出去”相结合,琥珀物业通过学习头部企业先进做法,走访优秀物业管理项目,努力实现物业数字化、智能化转型,持续做实做细园区服务工作,以家人般的关怀营造温馨的居住环境。一系列暖心举措,让业主们对物业工作大加赞赏:“经常看到有红色小管家在小区走访,为我们解决各种难题,住着很舒心!”

近年来,琥珀物业先后荣获“广厦奖”物业管理优秀奖、“合肥市物业管理示范小区”“物业管理流动红旗”“合肥市和美小区”等荣誉称号,2023年被合肥市包河区住建局通报表扬,在区(县)行业主管部门组织的住宅小区物业服务季度测评中,各项目成绩均名列前茅。安徽琥珀物业服务有限公司肥东分公司经理姚继承、巢湖琥珀新天地、琥珀云台项目经理戴健升荣获2022年“优秀物业人”荣誉称号。

十年之约再启程。未来,琥珀物业将持续挖掘自身资源禀赋,强化企业核心竞争力,引领行业创新求索,以更贴心、更高品质的服务持续为广大业主构建幸福美好生活。